Obchodni podminky

Dobrovolné uzavření účtu

Můžete kdykoli požádat o uzavření svého účtu prostřednictvím zákaznické podpory nebo příslušné sekce ve vašem profilu. Před uzavřením účtu je nutné dokončit všechny nevyřízené transakce a splnit případné sázkové požadavky spojené s aktivními bonusy.

Automatické uzavření neaktivních účtů

Účty, které nejsou používány po dobu 12 měsíců, mohou být klasifikovány jako neaktivní. Po 18 měsících nečinnosti si vyhrazujeme právo účet uzavřít a převést zbývající prostředky podle platných právních předpisů o nečinných účtech.

Uzavření z důvodu porušení podmínek

Můžeme kdykoli uzavřit účet v případě porušení těchto obchodních podmínek, podezření na podvodnou aktivitu, poskytnutí nepravdivých informací při registraci nebo jiného chování, které je v rozporu s našimi zásadami.

Postup při uzavření účtu

Při uzavření účtu budou všechny aktivní bonusy a výhry z nich plynoucí zrušeny. Zbývající prostředky z vkladů budou vráceny na původní platební metodu po odečtení případných poplatků a výdajů. Proces vrácení prostředků může trvat až 30 pracovních dnů.

Dočasné pozastavení účtu

V určitých situacích můžeme dočasně pozastavit váš účet, například při vyšetřování podezřelé aktivity, ověřování dokumentů nebo řešení technických problémů. Během pozastavení nebudete moci používat herní služby.

Sebevyloučení

Poskytujeme možnost sebevyloučení pro hráče, kteří chtějí omezit svůj přístup k hazardním hrám. Sebevyloučení lze nastavit na různá časová období od 24 hodin do trvalého vyloučení. Během sebevyloučení nebude možné přihlásit se k účtu ani vytvořit nový účet.

Cooling-off perioda

Nabízíme možnost dočasného pozastavení účtu na období od 24 hodin do 6 týdnů. Během této doby nebude možné přihlásit se k účtu, ale na rozdíl od sebevyloučení nebudete dostávat marketingové komunikace.

Opětovné otevření účtu

Účty uzavřené na žádost hráče mohou být znovu otevřeny po kontaktování zákaznické podpory, pokud to není v rozporu s nastavením sebevyloučení. Účty uzavřené z důvodu porušení podmínek obvykle nelze znovu otevřít.

Uchovávání údajů po uzavření

Po uzavření účtu můžeme nadále uchovávat některé vaše osobní údaje po zákonem stanovenou dobu pro plnění zákonných povinností, vyřízení sporů nebo prevenci podvodů.